Ένα πλάνο θεραπείας στο οποίο ο ασθενής μπορεί να πει ναι

Ο ασθενής ανασηκώνεται από την καρέκλα. Ο οδοντίατρος εξηγεί: δύο σφραγίσματα, μια στεφάνη κάτω αριστερά, και κάποια στιγμή ένα εμφύτευμα εκεί που η παλιά γέφυρα δεν κρατάει άλλο. Υπάρχει μια τιμή για το καθένα, ίσως γραμμένη πίσω από μια κάρτα, ίσως απλώς ειπωμένη. Ο ασθενής γνέφει, ευχαριστεί, λέει ότι θα το σκεφτεί, και φεύγει.

Κάποιοι κλείνουν το επόμενο ραντεβού. Πολλοί όχι, και όχι επειδή διαφωνούν. Πήγαν σπίτι, προσπάθησαν να θυμηθούν τι ειπώθηκε, δεν μπόρεσαν να το εξηγήσουν στον σύντροφό τους, και όλο αυτό έγινε μια θολή, ακριβή ανησυχία που ήταν πιο εύκολο να αναβληθεί.

Τι παίρνει μαζί του ο ασθενής

Στο τέλος μιας συζήτησης για σοβαρή θεραπεία, ο ασθενής είναι αγχωμένος, λίγο μουδιασμένος, και μόλις άκουσε αρκετές άγνωστες λέξεις. Αυτό που κρατά είναι περίπου: είναι περισσότερα απ' όσα νόμιζα, και κάτι είπε για στεφάνη.

Αυτό είναι φτωχή βάση για μια απόφαση εκατοντάδων ή χιλιάδων ευρώ. Είναι και φτωχή βάση για σύγκριση με μια δεύτερη γνώμη, που πολλοί ασθενείς πλέον ζητούν.

Γραπτό πλάνο, την ίδια μέρα

Η λύση δεν είναι περίπλοκη, και είναι κυρίως συνήθεια:

1. Γράψτε κάθε θεραπεία με απλά λόγια. Όχι μόνο τον κλινικό όρο: «στεφάνη — ένα κάλυμμα που προστατεύει ένα αδύναμο δόντι».
2. Βάλτε τες σε σειρά επείγοντος. Τι πρέπει να γίνει τώρα, τι μπορεί να περιμένει λίγους μήνες, τι είναι προαιρετικό. Ο ασθενής ξεκινά πολύ πιο εύκολα όταν βλέπει ότι δεν είναι όλα για αύριο.
3. Τιμή για κάθε θεραπεία χωριστά, με το σύνολο, και τι περιλαμβάνει.
4. Πείτε πώς γίνεται η πληρωμή. Ανά επίσκεψη, ανά στάδιο, σε δόσεις. Το «μπορώ να το σπάσω;» είναι συχνά ο πραγματικός λόγος που κάποιος δεν κλείνει ραντεβού.
5. Στείλτε το με email την ίδια μέρα, ώστε να διαβαστεί με ηρεμία στο σπίτι και να το δει και κάποιος δικός του.
6. Ένα follow-up, μία εβδομάδα μετά. Ένα σύντομο μήνυμα από το ιατρείο, όχι πωλητικό τηλεφώνημα: «Έχετε κάποια απορία για το πλάνο;»

Να μένει στην καρτέλα του ασθενή

Ένα πλάνο σταλμένο από προσωπικό email και μια πληρωμή γραμμένη σε μπλοκ αποδείξεων είναι, πάλι, δύο αρχεία που δεν ξέρουν το ένα το άλλο. Η χρήσιμη εκδοχή κρατά στο ίδιο σημείο το πλάνο, τα ραντεβού που το υλοποιούν και τις πληρωμές.

Στο οδοντιατρείο Σαρίδη, το σύστημα που φτιάξαμε κρατά μαζί ασθενείς, ραντεβού, κατηγορίες θεραπειών, αποδείξεις και πληρωμές, με αρχείο των email που στάλθηκαν σε κάθε ασθενή. Έτσι το ιατρείο βλέπει, για κάθε ασθενή, τι προτάθηκε, τι έγινε, τι πληρώθηκε και τι ειπώθηκε — χωρίς να χρειαστεί να θυμάται κανείς.

Saridis Dental ClinicΟδοντιατρείο που σταμάτησε να κρατά δύο ξεχωριστά βιβλία

Μια σημείωση για το ύφος

Ένα πλάνο θεραπείας δεν είναι διαφημιστικό, και δεν πρέπει να μοιάζει με διαφημιστικό. Χωρίς εκπτώσεις που λήγουν την Παρασκευή, χωρίς πίεση. Η ιατρική και οδοντιατρική δεοντολογία στην Ελλάδα περιορίζει το πώς προβάλλονται τα ιατρεία, και οι ασθενείς καταλαβαίνουν τη διαφορά ανάμεσα στην ενημέρωση και στην πειθώ. Το πλάνο δουλεύει επειδή είναι καθαρό, όχι επειδή πείθει.

Η ειλικρινής εκδοχή

Κάποιοι ασθενείς δεν θα προχωρήσουν ό,τι κι αν τους στείλετε, για λόγους που δεν έχουν σχέση με το πλάνο. Αν όμως στο ιατρείο σας ακούτε συχνά «θα το σκεφτώ» και σπάνια ξανακούτε νέα, το κενό είναι μάλλον ανάμεσα στην καρέκλα και στην πόρτα. Αν θέλετε να το κλείσετε, μπορούμε να βοηθήσουμε στο κομμάτι που ζει μέσα στο σύστημα.