Ένας χρόνος νόμου προσβασιμότητας για τα e-shop στην Ελλάδα

Στις 28 Ιουνίου 2025 άρχισε να εφαρμόζεται σε όλη την ΕΕ η Ευρωπαϊκή Πράξη για την Προσβασιμότητα. Στην Ελλάδα ενσωματώθηκε με τον νόμο 4994/2022. Έναν χρόνο μετά, υποψιάζομαι ότι οι περισσότεροι ιδιοκτήτες μικρών καταστημάτων δεν έχουν ακούσει γι' αυτήν — και αρκετοί από όσους έχουν ακούσει πιστεύουν ότι αφορά μόνο τράπεζες και αεροπορικές.

Δεν ισχύει. Τα ηλεκτρονικά καταστήματα είναι από τις υπηρεσίες που καλύπτει. Οπότε αυτή είναι μια απλή σύνοψη του πού βρισκόμαστε, έναν χρόνο μετά, και του γιατί πιστεύω ότι αξίζει να γίνει ακόμα και από επιχειρήσεις που ο νόμος δεν αγγίζει.

Ποιους αφορά

Ο νόμος καλύπτει μια λίστα προϊόντων και υπηρεσιών. Για τις επιχειρήσεις με τις οποίες δουλεύουμε, οι σχετικές είναι:

• Υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου — πώληση προϊόντων ή υπηρεσιών σε καταναλωτές online.
• Στοιχεία υπηρεσιών επιβατικών μεταφορών, όπως η online έκδοση εισιτηρίων, για τους μεταφορείς που αφορά.

Υπάρχει σημαντική εξαίρεση: οι πολύ μικρές επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες εξαιρούνται. Πολύ μικρή επιχείρηση εδώ σημαίνει λιγότερους από 10 εργαζόμενους και ετήσιο κύκλο εργασιών ή σύνολο ισολογισμού έως 2 εκατ. €. Πολλά μικρά ελληνικά e-shop χωράνε εκεί. Ένα κατάστημα που ξεπέρασε τα δέκα άτομα, όχι.

Νομικές αναλύσεις του ελληνικού νόμου αναφέρουν διοικητικά πρόστιμα έως 100.000 € σε περίπτωση μη συμμόρφωσης. Αν και πώς θα εφαρμοστούν σε μικρά καταστήματα θα το δούμε με τον καιρό.

Τι σημαίνει «προσβάσιμο» στην πράξη

Οι αναλυτικές απαιτήσεις παραπέμπουν σε ευρωπαϊκά πρότυπα, που ακολουθούν στενά τις WCAG, τις οδηγίες προσβασιμότητας για τον ιστό. Στην καθημερινή γλώσσα, ένα κατάστημα πρέπει να δουλεύει για κάποιον που:

• δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει ποντίκι και κινείται στη σελίδα με το πληκτρολόγιο·
• χρησιμοποιεί αναγνώστη οθόνης, που χρειάζεται πραγματικό κείμενο, κουμπιά με ετικέτες και εικόνες με περιγραφή·
• βλέπει λίγο, και χρειάζεται αρκετή αντίθεση και κείμενο που μεγαλώνει χωρίς να χαλάει η σελίδα·
• έχει αχρωματοψία, οπότε το «εξαντλήθηκε» δεν μπορεί να φαίνεται μόνο με κόκκινο.

Το κατάστημα πρέπει επίσης να δημοσιεύει πληροφορίες για το πώς καλύπτει τις απαιτήσεις.

Γιατί αξίζει έτσι κι αλλιώς

Η Ελλάδα έχει από τους πιο γερασμένους πληθυσμούς στην Ευρώπη. Οι πελάτες που δυσκολεύονται με χαμηλή αντίθεση, μικροσκοπικά γράμματα και κουμπιά που δεν πατιούνται δεν είναι μια σπάνια περίπτωση· είναι η γενιά των παππούδων που αγοράζουν δώρο βάπτισης, και όλο και περισσότερο η γενιά των γονιών μας.

Η δουλειά για την προσβασιμότητα συμπίπτει σχεδόν πλήρως με πράγματα που θέλετε ούτως ή άλλως: καθαρή δομή που διαβάζουν καλά οι μηχανές αναζήτησης, φόρμες που δουλεύουν στο κινητό, σελίδες που φορτώνουν γρήγορα. Όταν φτιάξαμε το site του οδοντιατρείου του Δημήτρη Σαρίδη, πήρε 92 στην προσβασιμότητα στο PageSpeed της Google μαζί με 96 στην απόδοση — όχι ως ξεχωριστό έργο, αλλά επειδή οι ίδιες αποφάσεις φέρνουν και τα δύο.

Dr Dimitris SaridisΙστοσελίδα ιατρείου που φορτώνει πριν προλάβεις να καθίσεις

Πέντε έλεγχοι που μπορείτε να κάνετε σήμερα

1. Βγάλτε το ποντίκι. Μπορείτε να βρείτε προϊόν, να το βάλετε στο καλάθι και να φτάσετε στο ταμείο μόνο με Tab και Enter; Βλέπετε πάντα πού βρίσκεστε;
2. Κάντε ζουμ στο 200%. Δουλεύει ακόμα η σελίδα, ή εξαφανίζονται κουμπιά έξω από την οθόνη;
3. Τρέξτε ένα δωρεάν αυτόματο τεστ, όπως το Lighthouse στον Chrome. Δεν πιάνει τα πάντα, αλλά πιάνει τα προφανή.
4. Ελέγξτε τις εικόνες. Οι φωτογραφίες προϊόντων χρειάζονται περιγραφή. Το «IMG_4431» δεν είναι περιγραφή.
5. Διαβάστε τις φόρμες χωρίς το κείμενο μέσα στα πεδία. Αν ένα πεδίο λέει τι θέλει μόνο μέσα στο κουτί, σταματά να το λέει μόλις κάποιος αρχίσει να γράφει.

Η ειλικρινής εκδοχή

Αν είστε πολύ μικρή επιχείρηση, ο νόμος πιθανότατα δεν αφορά σήμερα το κατάστημά σας — ελέγξτε το με δικηγόρο. Αν δεν είστε, ισχύει εδώ και έναν χρόνο. Σε κάθε περίπτωση, οι διορθώσεις είναι συνήθως μικρότερες απ' όσο φοβάται ο κόσμος. Αν θέλετε ένα δεύτερο βλέμμα στο κατάστημά σας, στείλτε μας τον σύνδεσμο.