Η αντικαταβολή δεν φεύγει. Στήστε το e-shop σας γύρω από αυτήν

Ο πελάτης παραγγέλνει, ο courier φέρνει το δέμα, ο πελάτης πληρώνει στην πόρτα. Όποιος έχει e-shop στην Ελλάδα ξέρει ότι η αντικαταβολή είναι ακόμα εδώ, και ότι δεν είναι λίγοι αυτοί που τη διαλέγουν.

Πολλές συμβουλές για e-shop, γραμμένες για άλλες αγορές, αντιμετωπίζουν την αντικαταβολή σαν κάτι που πρέπει να καταργηθεί σιγά σιγά. Στην Ελλάδα, όποιος την καταργεί συνήθως χάνει τους πελάτες που τη χρειάζονται. Είναι μέρος του πώς πολλοί νιώθουν άνετα να αγοράσουν από ένα κατάστημα που δεν ξέρουν ακόμα.

Άρα η χρήσιμη ερώτηση δεν είναι αν θα την προσφέρετε. Είναι πώς θα την προσφέρετε χωρίς να κοστίζει αθόρυβα περισσότερο απ' όσο φέρνει.

Τι κοστίζει στην πραγματικότητα η αντικαταβολή

Η χρέωση του courier για την είσπραξη είναι το ορατό κομμάτι. Τα λιγότερο ορατά είναι αυτά που πονάνε:

• Δέματα που δεν παραλαμβάνονται. Ένας πελάτης που δεν έχει πληρώσει δεν χάνει τίποτα αν δεν ανοίξει την πόρτα. Εσείς πληρώνετε μεταφορικά πήγαινε έλα, και το εμπόρευμα λείπει από το ράφι μία δύο εβδομάδες.
• Χρήματα που έρχονται αργότερα. Ο courier εισπράττει και σας αποδίδει με το δικό του πρόγραμμα. Για ένα μικρό κατάστημα στους φορτωμένους μήνες, αυτή η καθυστέρηση είναι πραγματικό κεφάλαιο κίνησης.
• Συμφωνία λογαριασμών. Οι αποδόσεις έρχονται ως σύνολα. Το ταίριασμα με μεμονωμένες παραγγελίες είναι δουλειά, και οι ασυμφωνίες ξεφεύγουν εύκολα.
• Παραγγελίες «στο πόδι» ή για πλάκα. Μια παραγγελία που δεν κοστίζει τίποτα να γίνει, γίνεται πιο εύκολα από παρόρμηση.

Πώς να την προσφέρετε με μυαλό

1. Δείξτε τη χρέωση νωρίς. Αν η αντικαταβολή έχει επιπλέον κόστος, γράψτε το στη σελίδα του προϊόντος ή στο καλάθι, όχι ως έκπληξη στο τελευταίο βήμα. Τα κόστη-έκπληξη είναι από τους κλασικούς λόγους που εγκαταλείπεται ένα καλάθι.
2. Επιβεβαιώνετε τις μεγαλύτερες παραγγελίες. Πάνω από ένα ποσό που επιλέγετε, ένα σύντομο τηλέφωνο ή μήνυμα πριν την αποστολή πιάνει τις περισσότερες παρορμητικές. Ακούγεται παλιομοδίτικο. Είναι φθηνότερο από μια επιστροφή.
3. Κρατάτε σημείωση για τις αρνήσεις. Σε έναν πελάτη που αρνήθηκε δέμα μία φορά, την επόμενη μπορείτε να προσφέρετε μόνο προπληρωμή. Αυτό πρέπει να το θυμάται το κατάστημα, όχι ένας άνθρωπος.
4. Κάντε την online πληρωμή την εύκολη επιλογή. Κάρτα, IRIS ή άλλες άμεσες μέθοδοι, καθαρά παρουσιασμένες, με την ίδια υπόσχεση παράδοσης. Πολλοί διαλέγουν αντικαταβολή απλώς επειδή είναι η πρώτη επιλογή που αναγνωρίζουν.
5. Προσφέρετε σημεία παραλαβής και lockers. Ένα δέμα που περιμένει σε locker δεν «αρνείται» στην πόρτα με τον ίδιο τρόπο, και πολλοί πελάτες προτιμούν να το παραλάβουν όποτε τους βολεύει.
6. Ταιριάξτε αυτόματα αποδόσεις και παραγγελίες όπου γίνεται. Αν ο courier δίνει αρχείο με τις παραγγελίες πίσω από κάθε απόδοση, η εισαγωγή του είναι καλύτερη από το τσεκάρισμα γραμμή γραμμή.

Πού μπαίνει το κατάστημά σας

Τα περισσότερα είναι ρυθμίσεις και συνήθειες, όχι καινούργιο site. Εκεί που βοηθά ένα καλοφτιαγμένο κατάστημα είναι να βρίσκονται όλα σε ένα σημείο: η παραγγελία, πώς πληρώθηκε, αν επέστρεψε, και αν ήρθαν τα χρήματα.

Όταν φτιάξαμε το κατάστημα του Παιδικού Ραντεβού, οι πληρωμές και οι τηλεφωνικές παραγγελίες μπήκαν στο ίδιο σύστημα με τις online παραγγελίες γι' αυτόν ακριβώς τον λόγο — ένα κατάστημα με δύο αρχεία έχει δύο διαφορετικά νούμερα.

Paidiko RantevouΚατάστημα βάπτισης που αντέχει τη σεζόν του

Η ειλικρινής εκδοχή

Αν η αντικαταβολή είναι μικρό μέρος των παραγγελιών σας και οι αρνήσεις σπάνιες, αφήστε την όπως είναι. Αν είναι μεγάλο μέρος και δεν ξέρετε το ποσοστό αρνήσεων, αυτό το νούμερο βρείτε πρώτα. Αν θέλετε βοήθεια να το βρείτε, στείλτε μας τον σύνδεσμο του καταστήματος.