Το e-shop πριν από τη σεζόν των βαπτίσεων: τι να φτιάξετε από τον Φεβρουάριο

Η σεζόν των βαπτίσεων δεν γράφεται σε κανένα εμπορικό ημερολόγιο, αλλά όποιος πουλά βαπτιστικά ρούχα, λαμπάδες ή μπομπονιέρες ξέρει ακριβώς πότε ξεκινά. Από την άνοιξη ως τις αρχές του φθινοπώρου τα Σαββατοκύριακα γεμίζουν βαφτίσια, και οι οικογένειες που τα οργανώνουν ψωνίζουν εβδομάδες πριν — κυρίως από το κινητό, κυρίως βράδυ, συχνά συγκρίνοντας τρία καταστήματα μαζί.

Βάλτε στη θέση των βαπτίσεων τους γάμους, τις σχολικές στολές, τον εξοπλισμό σκι ή το Πάσχα, και το ίδιο ισχύει για πολλά μικρά καταστήματα: οι περισσότερες πωλήσεις της χρονιάς πέφτουν σε λίγους μήνες, και το site πρέπει να είναι έτοιμο πριν, όχι κατά τη διάρκεια.

Το κατάστημα που πουλά όπως σκέφτεται ο πελάτης

Όταν φτιάξαμε το e-shop του Παιδικού Ραντεβού, καταστήματος για βαπτιστικά και βρεφικά ρούχα, η πιο σημαντική απόφαση δεν ήταν η τεχνολογία. Ήταν η δομή των κατηγοριών.

Μια οικογένεια που ετοιμάζει βάπτιση δεν σκέφτεται «φορέματα κοριτσιών, νούμερο 2». Σκέφτεται «θέλουμε το βαπτιστικό, τα λαδόπανα και τις μπομπονιέρες, για κορίτσι». Το κατάστημα οργανώθηκε γύρω από αυτό — πρώτα βαπτιστικά πακέτα, μετά βαπτιστικά για κορίτσια και για αγόρια — που είναι και ο τρόπος που πουλά το κατάστημα από κοντά.

Από την έναρξη οι πωλήσεις ανέβηκαν 40% και η εγκατάλειψη καλαθιού έπεσε στο μισό. Δεν θα απέδιδα κανένα από τα δύο σε ένα μόνο πράγμα. Είμαι όμως σίγουρος ότι η δομή μέτρησε περισσότερο από οποιαδήποτε λειτουργία, γιατί έβγαλε από τη μέση τη στιγμή που ο πελάτης πρέπει να «μεταφράσει» αυτό που χρειάζεται στον τρόπο που είναι αρχειοθετημένο το κατάστημα.

Paidiko RantevouΚατάστημα βάπτισης που αντέχει τη σεζόν του

Τι να διορθώσετε τον Φεβρουάριο

1. Περάστε τις τρεις βασικές διαδρομές από κινητό. Για κατάστημα βάπτισης: βρείτε βαπτιστικό για αγόρι, βρείτε ολόκληρο πακέτο, και προσθέστε μπομπονιέρες. Μετρήστε τα πατήματα. Ό,τι ξεπερνά αυτό που θα ανεχόσασταν βιαστικά είναι πολύ.
2. Ελέγξτε το απόθεμα απέναντι στην πραγματικότητα. Τους φορτωμένους μήνες, το να πουλήσετε κάτι που δεν έχετε σημαίνει ένα τηλέφωνο που δεν θα θέλετε να κάνετε. Φτιάξτε τη διαδικασία που κρατά σωστό το online απόθεμα τώρα, που δεν παραγγέλνει κανείς.
3. Κάντε τις τηλεφωνικές παραγγελίες και τα μηνύματα μέρος του καταστήματος. Πολλά ελληνικά καταστήματα παίρνουν παραγγελίες από τηλέφωνο ή Viber δίπλα στο site. Αν αυτές δεν περνούν στο ίδιο σύστημα, απόθεμα και πωλήσεις είναι λάθος ακριβώς όταν τα χρειάζεστε. Το κατάστημα του Παιδικού Ραντεβού φτιάχτηκε να καταγράφει και τηλεφωνικές παραγγελίες γι' αυτόν τον λόγο.
4. Δοκιμάστε τα αργά σημεία με φόρτο. Η αναζήτηση, τα φίλτρα και το ταμείο είναι τα πρώτα που «κολλάνε» όταν μπαίνει πολύς κόσμος μαζί. Ένα site γρήγορο μια ήσυχη Τρίτη δεν λέει πολλά για ένα Σάββατο του Ιουνίου.
5. Απαντήστε στο ερώτημα της παράδοσης μέσα στη σελίδα του προϊόντος. Το «θα έρθει πριν τις 14;» είναι η ερώτηση πίσω από τα περισσότερα εγκαταλελειμμένα καλάθια σε μια δουλειά με ημερομηνίες. Βάλτε τους χρόνους παράδοσης εκεί που ο πελάτης αποφασίζει.

Αλλαγή καταστήματος χωρίς να χαθεί η σεζόν

Αν το σημερινό σας κατάστημα πρέπει να αντικατασταθεί, ο κίνδυνος είναι η ίδια η μετάβαση: χαμένες παραγγελίες, σπασμένοι σύνδεσμοι, ένα Σαββατοκύριακο εκτός λειτουργίας. Η μεταφορά του Παιδικού Ραντεβού σχεδιάστηκε ώστε το κατάστημα να μην κλείσει ούτε στιγμή. Αυτό θέλει χρόνο σχεδιασμού — άλλος ένας λόγος που ο Φεβρουάριος είναι καλύτερος από τον Μάιο.

Η ειλικρινής εκδοχή

Πολλά καταστήματα δεν χρειάζονται καινούργιο site. Χρειάζονται τους πέντε ελέγχους παραπάνω, με ειλικρίνεια, και δυο τρεις διορθώσεις. Αν τους περάσετε και η λίστα με τα προβλήματα είναι μικρή, διορθώστε τα και κρατήστε τα λεφτά για εμπόρευμα.

Αν η λίστα είναι μεγάλη, ή το κατάστημα απλώς δεν μπορεί να οργανωθεί όπως αγοράζουν οι πελάτες σας, στείλτε μας τον σύνδεσμο και πείτε μας ποιοι μήνες μετράνε.