Ιατρεία στα νησιά τον Αύγουστο: ασθενείς σε πέντε γλώσσες, με ταξιδιωτική ασφάλιση

Ένα ιδιωτικό ιατρικό κέντρο σε ένα πολυσύχναστο νησί τον Αύγουστο ζει μια πολύ συγκεκριμένη μέρα. Ένα παιδί από την Ολλανδία με ωτίτιδα. Ένας Ιταλός δύτης με κομμένο πόδι. Ένα ζευγάρι από τη Βρετανία μετά από πτώση με μηχανάκι. Ένας Γερμανός συνταξιούχος που χρειάζεται ανανέωση συνταγής. Πολλοί έχουν ταξιδιωτική ασφάλιση, και οι περισσότεροι δεν μιλούν ελληνικά.

Η ιατρική δουλειά είναι αυτή για την οποία εκπαιδεύτηκαν οι γιατροί. Αυτό που καθυστερεί τη μέρα είναι όλα τα γύρω: η καταγραφή κάθε ασθενή, το ιστορικό σε μια γλώσσα που δεν μιλά κανείς στην υποδοχή, και τα έγγραφα που θα δεχτεί μια ασφαλιστική στο εξωτερικό.

Πού πηγαίνει ο χρόνος

• Καταγραφή στην υποδοχή. Όνομα, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση στο σπίτι και στο νησί, τηλέφωνο, στοιχεία ασφάλισης — συλλαβισμένα γράμμα γράμμα πάνω από ένα γλωσσικό φράγμα, ενώ γεμίζει η αίθουσα αναμονής.
• Ιστορικό σε λάθος γλώσσα. Αλλεργίες, φάρμακα, προηγούμενα προβλήματα. Οι ερωτήσεις μετράνε, και μια παρανόηση δεν είναι γραφειοκρατικό θέμα.
• Έγγραφα για την ασφάλιση. Οι ασθενείς χρειάζονται αναλυτικό παραστατικό και ιατρική αναφορά, συχνά στα αγγλικά, για να πάρουν πίσω τα χρήματα. Γραμμένα με το χέρι στο τέλος μιας μεγάλης μέρας, είναι αργά και ασυνεπή.
• Επανεξετάσεις που δεν παρακολουθεί κανείς. «Ελάτε σε δύο μέρες για αλλαγή επίδεσης» — και το ξενοδοχείο, το τηλέφωνο και η μέρα αναχώρησης του ασθενή είναι σε ένα χαρτί.

Τι βοηθά

1. Αφήστε τους ασθενείς να καταγράφονται στο δικό τους κινητό. Ένα QR code στην είσοδο, μια φόρμα στη γλώσσα τους, τα ίδια πεδία κάθε φορά. Το προσωπικό ελέγχει αντί να πληκτρολογεί.
2. Κάντε τις ερωτήσεις ιστορικού στη γλώσσα του ασθενή, με τις απαντήσεις αποθηκευμένες στη γλώσσα που διαβάζει ο γιατρός.
3. Βγάλτε τα έγγραφα ασφάλισης από την καρτέλα: στοιχεία ασθενή, υπηρεσίες, τιμές και σημείωμα του γιατρού, στα αγγλικά, σε PDF, έτοιμα να δοθούν ή να σταλούν.
4. Καταγράψτε την επανεξέταση μαζί με την ημερομηνία αναχώρησης, ώστε το κέντρο να ξέρει ποιος πρέπει να ξανάρθει πριν πετάξει.

Τι έχουμε φτιάξει που ταιριάζει

Στο Mykonos Diving Center, κάθε δύτης πρέπει να κάνει εγγραφή και να υπογράψει ιατρική δήλωση και δήλωση ευθύνης πριν μπει στο νερό. Οι πελάτες ανοίγουν τη φόρμα στο δικό τους κινητό, διαλέγουν μία από έξι γλώσσες και το πρόγραμμά τους, και βλέπουν μόνο τις ερωτήσεις που τους αφορούν. Κάθε υποβολή αντιγράφεται και σε ένα υπολογιστικό φύλλο ως απλό αντίγραφο ασφαλείας.

Δεν είναι ιατρείο, αλλά λύνει το ίδιο πρόβλημα: ιατρικές ερωτήσεις, απαντημένες με ακρίβεια, από ανθρώπους που δεν μιλούν την ίδια γλώσσα με το προσωπικό, την πιο φορτωμένη ώρα του πιο φορτωμένου μήνα.

Mykonos Diving CenterΕγγραφές και υπεύθυνες δηλώσεις υπογεγραμμένες στο κινητό του πελάτη

Από την κλινική πλευρά, το σύστημα της KlinikiMitera κρατά σε ένα σημείο καρτέλες ασθενών και ιατρών, ραντεβού και είδη επεμβάσεων, προμηθευτές και αποθήκη, και έσοδα και έξοδα — το είδος της καρτέλας από την οποία πρέπει να βγαίνουν τα έγγραφα της ασφάλισης.

Μια σημείωση για την ευθύνη

Οι ιατρικές φόρμες, οι μεταφράσεις και τα δεδομένα πίσω τους έχουν μεγαλύτερο βάρος από μια φόρμα κράτησης. Δώστε τις μεταφράσεις των ιατρικών ερωτήσεων να ελεγχθούν από κατάλληλο άνθρωπο, κρατήστε τα δεδομένα των ασθενών ασφαλή, και επιβεβαιώστε με τον σύμβουλό σας ποια αρχεία πρέπει να κρατάτε και για πόσο.

Η ειλικρινής εκδοχή

Ένα μικρό ιατρείο που βλέπει λίγους τουρίστες την εβδομάδα τα καταφέρνει μια χαρά με ένα τυπωμένο έντυπο στα αγγλικά. Ένα κέντρο με ουρά έξω από την πόρτα κάθε πρωί του Αυγούστου χάνει στην υποδοχή ώρες που θα έπρεπε να πηγαίνουν στους ασθενείς. Πείτε μας πώς είναι ο δικός σας Αύγουστος — ιδανικά τον Οκτώβριο.