Συνδρομές γυμναστηρίου που λήγουν αθόρυβα, και τα μέλη που φεύγουν μαζί τους

Ελάχιστοι μπαίνουν σε γυμναστήριο για να διακόψουν. Είναι άβολο, και πάντα υπάρχει η πρόθεση «από την άλλη εβδομάδα ξαναρχίζω». Αυτό που γίνεται στην πράξη είναι πιο αθόρυβο. Ένα μέλος χάνει μια εβδομάδα λόγω δουλειάς, μετά άλλη μία, μετά έρχεται το καλοκαίρι. Η συνδρομή λήγει στο τέλος του μήνα. Κανείς δεν την ανανεώνει και κανείς δεν τηλεφωνεί, γιατί κανείς δεν το πρόσεξε.

Για ένα μικρό γυμναστήριο ή στούντιο αυτή είναι η μεγαλύτερη διαρροή της επιχείρησης, και δεν φαίνεται σχεδόν πουθενά. Το μέλος δεν έφυγε θυμωμένο. Απλώς χάθηκε.

Γιατί δεν το προσέχει κανείς

Στα περισσότερα μικρά γυμναστήρια, οι πληροφορίες που θα το αποκάλυπταν είναι σκόρπιες σε σημεία που δεν συναντιούνται ποτέ:

• Η παρουσία είναι ένα γκρουπ, μια λίστα υπογραφών ή η μνήμη του γυμναστή.
• Οι πληρωμές είναι σε ένα τετράδιο, στην εφαρμογή της τράπεζας ή στο ιστορικό του POS.
• Οι ημερομηνίες λήξης είναι σε μια καρτέλα στο συρτάρι ή σε μια στήλη ενός Excel που δεν ταξινομεί κανείς.

Το καθένα μόνο του φαίνεται εντάξει. Βάλτε τα μαζί και θα δείτε ένα μέλος που ερχόταν τρεις φορές την εβδομάδα τον Μάρτιο, μία τον Απρίλιο, καμία τον Μάιο, και του οποίου η συνδρομή λήγει στις 30. Αυτό είναι ένα τηλέφωνο που αξίζει. Όμως τίποτα δεν τα βάζει μαζί.

Το σήμα βρίσκεται στις κρατήσεις

Όταν τα μέλη κλείνουν μόνα τους θέση στα τμήματα, η παρουσία παύει να είναι εικασία. Το σύστημα κρατήσεων που φτιάξαμε για το KeepFit δίνει σε κάθε μέλος λογαριασμό και καταγράφει κάθε κλεισμένη θέση, σε έως δώδεκα τμήματα την ημέρα. Η καταγραφή υπάρχει επειδή τη χρειάζεται η κράτηση, όχι επειδή κάποιος συμπλήρωσε παρουσιολόγιο.

Η ίδια καταγραφή απαντά σε ερωτήσεις που σπάνια προλαβαίνει να κάνει ο ιδιοκτήτης ενός γυμναστηρίου:

• Ποιος δεν έχει κλείσει τίποτα εδώ και τρεις εβδομάδες;
• Ποιανού οι κρατήσεις έπεσαν από τρεις την εβδομάδα σε μία;
• Ποιες συνδρομές λήγουν αυτόν τον μήνα, και έρχονται ακόμα αυτοί οι άνθρωποι;
• Ποιες ώρες χρησιμοποιούν πραγματικά τα μέλη, και ποιες υπάρχουν μόνο στο πρόγραμμα;

KeepFitΚρατήσεις μαθημάτων για γυμναστήριο με δώδεκα τμήματα την ημέρα

Τι κάνετε με αυτά

Τα δεδομένα έχουν αξία μόνο αν κάποιος κάνει κάτι. Για ένα μικρό γυμναστήριο, οι κινήσεις είναι απλές και ανθρώπινες:

1. Μια εβδομαδιαία λίστα με όσους σταμάτησαν να έρχονται. Πέντε λεπτά τη Δευτέρα. Ένα σύντομο, φιλικό μήνυμα από τον γυμναστή που γνωρίζουν — όχι διαφημιστικό email.
2. Μια υπενθύμιση πριν λήξει η συνδρομή, όχι μετά. Ο κόσμος ανανεώνει πιο εύκολα όταν τον ρωτάς όσο νιώθει ακόμα μέλος.
3. Εύκολο πάγωμα. Πολλές διακοπές στην πραγματικότητα σημαίνουν «λείπω τον Ιούλιο». Το πάγωμα κρατά το μέλος· η λήξη συχνά το χάνει.
4. Μια ματιά στο πρόγραμμα κάθε σεζόν. Τμήματα που είναι πάντα μισοάδεια κοστίζουν χρόνο γυμναστή. Μετακινήστε ή ενώστε τα.

Η ειλικρινής εκδοχή

Αν έχετε πενήντα μέλη και τα ξέρετε όλα με το όνομα, το κάνετε ήδη αυτό στο μυαλό σας, και το κάνετε καλά. Συνεχίστε.

Πάνω από εκατό ή διακόσια, κανείς δεν μπορεί να τα κρατήσει στο μυαλό του, και τότε τα μέλη αρχίζουν να χάνονται χωρίς να το πάρει κανείς είδηση. Αν χρειάζεστε έτοιμη εφαρμογή ή κάτι φτιαγμένο γύρω από τις δικές σας συνδρομές και τμήματα εξαρτάται από το πώς πουλάτε — πείτε μας πώς πληρώνουν και κλείνουν θέση τα μέλη σας, και θα σας πούμε.