Τι ψάχνει ο ασθενής πριν τηλεφωνήσει σε ιδιωτικό ιατρείο

Η επιλογή οδοντιάτρου ή ιδιώτη γιατρού δεν μοιάζει με την επιλογή εστιατορίου. Ο κόσμος είναι συχνά αγχωμένος, μερικές φορές πονάει, και σπάνια έχει διάθεση να χαζέψει. Ψάχνει, ανοίγει δύο τρία ιατρεία και κοιτάζει για λίγες απλές απαντήσεις. Το ιατρείο που τις δίνει γρηγορότερα συνήθως παίρνει το τηλέφωνο.

Αυτό που μου κάνει εντύπωση σε πολλά site ιατρείων είναι ότι είναι γραμμένα για άλλους γιατρούς. Μεγάλες λίστες με τίτλους σπουδών, μια παράγραφος για τη φιλοσοφία θεραπείας, μια φωτογραφία από τράπεζα εικόνων με μια χαμογελαστή οικογένεια. Η διεύθυνση είναι στο υποσέλιδο. Το τηλέφωνο είναι εικόνα που δεν πατιέται.

Τι ψάχνει στην πραγματικότητα ο ασθενής

Περίπου με τη σειρά που τα ψάχνει:

1. Μπορώ να έρθω; Διεύθυνση, περιοχή, χάρτης, και — σε ελληνική πόλη — αν υπάρχει πού να παρκάρει.
2. Πότε είστε ανοιχτά; Πραγματικές ώρες, και αν δέχεστε απογεύματα ή Σάββατο.
3. Κάνετε αυτό που χρειάζομαι; Όχι λίστα με κάθε επέμβαση, αλλά απλές λέξεις: «καθαρισμός», «εμφυτεύματα», «πρώτη επίσκεψη παιδιού».
4. Πώς κλείνω ραντεβού; Ένα τηλέφωνο που πατιέται, και αν δέχεστε αιτήματα online, μια φόρμα που δουλεύει στο κινητό.
5. Ποιον θα δω; Αληθινή φωτογραφία και όνομα. Ο κόσμος θέλει να αναγνωρίσει τον άνθρωπο πριν καθίσει στην καρέκλα.

Όλα τα υπόλοιπα είναι δεύτερα. Οι σπουδές μετράνε, αλλά ο ασθενής τις διαβάζει αφού έχει αποφασίσει ότι είστε κοντά, ανοιχτά και κάνετε αυτό που χρειάζεται.

Η ταχύτητα είναι μέρος της πρώτης εντύπωσης

Ένα site ιατρείου ανοίγει συνήθως από κινητό, συχνά με δεδομένα κινητής, μερικές φορές σε μια αίθουσα αναμονής κάπου αλλού. Αν αργεί μερικά δευτερόλεπτα να δείξει κάτι, αρκετοί γυρίζουν πίσω στα αποτελέσματα.

Όταν φτιάξαμε το site του οδοντιατρείου του Δημήτρη Σαρίδη, η ταχύτητα ήταν προϋπόθεση από την αρχή. Είναι site στα ελληνικά, και την ημέρα που βγήκε είχε 96 στην απόδοση, 92 στην προσβασιμότητα, και 100 στις βέλτιστες πρακτικές και στο SEO στο PageSpeed της Google σε υπολογιστή. Τίποτα από αυτά δεν το βλέπει ο ασθενής. Αυτό που βλέπει είναι μια σελίδα που απλώς είναι εκεί μόλις πατήσει.

Dr Dimitris SaridisΙστοσελίδα ιατρείου που φορτώνει πριν προλάβεις να καθίσεις

Η Google και οι βοηθοί ΤΝ κάνουν τις ίδιες ερωτήσεις

Τα απλά στοιχεία που βοηθούν τον ασθενή είναι ακριβώς αυτά που χρειάζονται η Google και οι βοηθοί ΤΝ για να σας προτείνουν. Όταν κάποιος ρωτά «οδοντίατρος στην Καλαμαριά ανοιχτός Σάββατο», η απάντηση έρχεται από πηγές που γράφουν καθαρά περιοχή, ώρες και υπηρεσίες. Το Google Business Profile σας, το site σας και όποιοι κατάλογοι σας αναφέρουν πρέπει να λένε το ίδιο πράγμα. Αυτή είναι όλη η ιδέα πίσω από τη δουλειά μας στην ορατότητα στην ΤΝ: να λέτε τα απλά στοιχεία καθαρά, και με τον ίδιο τρόπο παντού.

Μια σημείωση για το τι επιτρέπεται να δημοσιεύσετε

Οι γιατροί και οι οδοντίατροι στην Ελλάδα δεσμεύονται από κώδικα δεοντολογίας που περιορίζει τη διαφήμιση. Φωτογραφίες «πριν και μετά», μαρτυρίες ασθενών και υποσχέσεις για αποτελέσματα είναι θέματα που πρέπει να ελέγξετε με τον ιατρικό ή οδοντιατρικό σύλλογο πριν μπουν σε site. Τα απλά στοιχεία — ποιος είστε, πού, πότε και τι θεραπεύετε — σπάνια είναι πρόβλημα.

Ένα γρήγορο τεστ

Ανοίξτε το site σας από το κινητό, με δεδομένα κινητής, και μετρήστε πόσο χρειάζεται για να βρείτε τη διεύθυνση, τις ώρες και ένα τηλέφωνο που πατιέται. Αν κάποιο παίρνει πάνω από λίγα δευτερόλεπτα, από εκεί ξεκινά η διόρθωση. Αν θέλετε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας.