Τόνοι, τελικό σίγμα και greeklish: γιατί αποτυγχάνει η αναζήτηση στα ελληνικά e-shop

Ανοίξτε σχεδόν οποιοδήποτε μικρό ελληνικό e-shop και κάντε τρεις αναζητήσεις για το ίδιο πράγμα: παπούτσια, παπουτσια και papoutsia. Σε πολλά καταστήματα, μόνο η πρώτη — με τον τόνο ακριβώς στη σωστή θέση — φέρνει αποτελέσματα. Οι άλλες δύο φέρνουν μια άδεια σελίδα που λέει «δεν βρέθηκαν προϊόντα».

Κάθε τέτοια άδεια σελίδα είναι ένας πελάτης που ήθελε να αγοράσει κάτι που πουλάτε, και άκουσε ότι δεν το έχετε.

Και δεν είναι σπάνια περίπτωση. Έτσι γράφει ελληνικά στο κινητό πάρα πολύς κόσμος.

Πού σκοντάφτει η αναζήτηση στα ελληνικά

Τόνοι. Πολλοί δεν βάζουν τόνους όταν γράφουν βιαστικά, ειδικά στο κινητό. Για μια αφελή αναζήτηση, το παπουτσια και το παπούτσια είναι διαφορετικές λέξεις.

Κεφαλαία. Τα ελληνικά κεφαλαία γράφονται κανονικά χωρίς τόνους. Ένα προϊόν καταχωρημένο ως ΒΑΠΤΙΣΤΙΚΟ ΦΟΡΕΜΑ και ένας πελάτης που γράφει βαπτιστικό δεν ταιριάζουν, εκτός αν η αναζήτηση αφαιρεί τόνους και πεζά-κεφαλαία και από τις δύο πλευρές.

Τελικό σίγμα. Υπάρχουν δύο πεζά σίγμα: σ μέσα στη λέξη και ς στο τέλος. Κάποιος που ψάχνει κομμάτι λέξης — λαμπάδ — ή ένα κατάστημα με δεδομένα περασμένα με ασυνέπεια χάνουν αποτελέσματα, επειδή το ς και το σ θεωρούνται διαφορετικά γράμματα.

Greeklish. Πολλοί, ειδικά νεότεροι και Έλληνες του εξωτερικού, γράφουν ελληνικές λέξεις με λατινικούς χαρακτήρες: papoutsia, vaptistika, lampades. Και δεν υπάρχει μία ορθογραφία: papoutsia, papoytsia και papoutsya χρησιμοποιούνται όλα.

Μικτοί κατάλογοι. Μάρκες και μοντέλα είναι συχνά με λατινικούς χαρακτήρες, ενώ κατηγορίες και περιγραφές στα ελληνικά. Μια καλή αναζήτηση πρέπει να ταιριάζει και τα δύο.

Τι πρέπει να κάνει η αναζήτηση ενός καταστήματος

1. Κανονικοποίηση πριν τη σύγκριση. Όλα σε πεζά, χωρίς τόνους και διαλυτικά, και ς ίδιο με σ — και στα δεδομένα των προϊόντων και σε ό,τι γράφει ο πελάτης.
2. Μετατροπή των greeklish σε ελληνικά (και ταίριασμα των συνηθισμένων εναλλακτικών γραφών) πριν την αναζήτηση.
3. Ταίριασμα στην αρχή των λέξεων, ώστε μια μισή λέξη να φέρνει αποτελέσματα όσο γράφει ο πελάτης.
4. Αναζήτηση στα σωστά πεδία: τίτλος, κατηγορία, ετικέτες και κωδικός, όχι μόνο το όνομα.
5. Ποτέ σκέτο «δεν βρέθηκαν αποτελέσματα». Προτείνετε κατηγορίες, δημοφιλή προϊόντα ή μια παρόμοια γραφή.
6. Διαβάστε το αρχείο αναζητήσεων. Οι αναζητήσεις που δεν έφεραν τίποτα είναι μια δωρεάν, ακριβής λίστα με όσα ήθελαν οι πελάτες και δεν βρήκαν.

Το ίδιο πρόβλημα έξω από την αναζήτηση

Τα ελληνικά σπάνε πράγματα και πέρα από το πεδίο αναζήτησης. Όταν φτιάξαμε το σύστημα εγγραφών του ΑΣΕΘ, τα ρόστερ έρχονταν σε Excel από κάθε ομάδα, και τα ελληνικά ονόματα έπρεπε να εισαχθούν και να ταιριάξουν καθαρά, μαζί με ημερομηνίες γραμμένες με πολλούς τρόπους. Δεδομένα που περνούν πολλοί διαφορετικοί άνθρωποι είναι πάντα ασυνεπή· το λογισμικό είναι αυτό που πρέπει να είναι συνεπές.

Σε ένα κατάστημα όπως το Παιδικό Ραντεβού, όπου οι πελάτες ψάχνουν βαπτιστικά ή πακέτα βάπτισης όπως τους βγει να τα γράψουν, αυτή η συνέπεια είναι η διαφορά ανάμεσα σε μια πώληση και σε μια άδεια σελίδα.

Paidiko RantevouΚατάστημα βάπτισης που αντέχει τη σεζόν του

Ένα τεστ δύο λεπτών

Πάρτε τα τρία προϊόντα που πουλάτε περισσότερο. Ψάξτε το καθένα στο δικό σας κατάστημα με τέσσερις τρόπους: με τόνους, χωρίς τόνους, με κεφαλαία και σε greeklish. Αν έστω και μία από τις δώδεκα αναζητήσεις βγει άδεια, η αναζήτησή σας χάνει πωλήσεις κάθε μέρα. Στείλτε μας τα αποτελέσματα και θα σας πούμε τι θέλει για να διορθωθεί.