Ποιος προσέχει την ιστοσελίδα τον Αύγουστο;

Τον Ιούνιο, ο ιδιοκτήτης μιας εποχικής επιχείρησης σταματά να ανοίγει το laptop. Το σκάφος φεύγει στις οκτώ, οι τελευταίοι πελάτες στα μεσάνυχτα, και το site μένει να τα βγάλει πέρα μόνο του ως τον Οκτώβριο.

Είναι όμως και η πιο φορτωμένη εποχή του site. Κάθε αίτημα κράτησης, κάθε ερώτηση από το εξωτερικό, κάθε επισκέπτης που αποφασίζει αργά το βράδυ ανάμεσα σε εσάς και στο διπλανό, έρχεται τους μήνες που δεν κοιτάζει κανείς.

Τις περισσότερες φορές δεν στραβώνει τίποτα. Όταν στραβώσει, συνήθως γίνεται αθόρυβα: το site ανοίγει, αλλά η φόρμα έχει σταματήσει να στέλνει, ή μια σελίδα προειδοποίησης διώχνει τους επισκέπτες, και κανείς δεν το μαθαίνει για εβδομάδες.

Τι χαλάει συνήθως το καλοκαίρι

• Η φόρμα επικοινωνίας ή κράτησης σταματά να στέλνει. Ένας κωδικός email που άλλαξε, ένα γεμάτο γραμματοκιβώτιο, ένας πάροχος που έγινε αυστηρότερος. Η φόρμα λέει ακόμα «ευχαριστούμε». Το μήνυμα δεν πάει πουθενά.
• Λήγει το πιστοποιητικό ασφαλείας. Ο browser δείχνει ολόκληρη σελίδα προειδοποίησης. Οι περισσότεροι φεύγουν αμέσως.
• Μια ενημέρωση χαλάει κάτι, ή μια ενημέρωση που χρειαζόταν δεν γίνεται, και ένα γνωστό κενό ασφαλείας σε ένα πρόσθετο γίνεται εκμεταλλεύσιμο.
• Η φιλοξενία ξεμένει από κάτι — χώρο, μνήμη, ένα μηνιαίο όριο — ακριβώς στην αιχμή της κίνησης.
• Η ανανέωση του domain αποτυγχάνει γιατί η κάρτα που ήταν καταχωρημένη έληξε την άνοιξη.

Ένα πλάνο για τους μήνες που λείπετε

Κάντε τα τον Μάιο, πριν τη σεζόν, όχι τον Αύγουστο:

1. Ανανεώστε το domain για περισσότερα από ένα χρόνια, και ελέγξτε την κάρτα στους λογαριασμούς φιλοξενίας και domain.
2. Ελέγξτε ότι το πιστοποιητικό ανανεώνεται αυτόματα. Οι περισσότεροι πάροχοι το κάνουν πλέον· βεβαιωθείτε για τον δικό σας.
3. Στείλτε ένα δοκιμαστικό αίτημα κάθε εβδομάδα. Βάλτε υπενθύμιση στο ημερολόγιο. Θέλει ένα λεπτό και πιάνει την πιο ακριβή αθόρυβη βλάβη.
4. Αποφασίστε ποιος κάνει τις ενημερώσεις, και πότε. Το WordPress, τα πρόσθετα και το θέμα θέλουν τακτικές ενημερώσεις ασφαλείας. Ή τις κάνει κάποιος σε σταθερή μέρα, με αντίγραφο πρώτα, ή είναι σε αυτόματη ενημέρωση μόνο για τις εκδόσεις ασφαλείας.
5. Κρατάτε αντίγραφα ασφαλείας αποθηκευμένα αλλού, και κάντε μία επαναφορά μία φορά, για να αποδειχθεί ότι δουλεύει.
6. Βάλτε παρακολούθηση λειτουργίας που σας στέλνει μήνυμα αν πέσει το site. Υπάρχουν δωρεάν υπηρεσίες, και το προσέχουν πριν από τους πελάτες σας.
7. Γράψτε ποιον παίρνετε τηλέφωνο. Κωδικοί φιλοξενίας, τηλέφωνο του developer, πάροχος domain. Σε ένα σημείο, γνωστό σε περισσότερους από έναν ανθρώπους.

Πώς μοιάζει ένα site «φτιαγμένο να μένει όρθιο»

Όταν ξαναφτιάξαμε την ιστοσελίδα του Mykonos Diving Center, το ζητούμενο ήταν να δουλεύει μέσα στη σεζόν χωρίς να το αγγίζει κανείς: κρατήσεις που επιβεβαιώνονται με email σε πραγματικό χρόνο, η καθεμιά περασμένη στο σύστημα του κέντρου, και βαθμολογία ταχύτητας πάνω από 95 σε κινητό και υπολογιστή. Το 45% των κρατήσεων έρχεται εκτός ωραρίου — ακριβώς όταν δεν κοιτάζει κανείς.

Σε ένα πολύ διαφορετικό site, το WeatherClub, ένα ελληνικό forum καιρού με πάνω από διακόσιες χιλιάδες δημοσιεύσεις, το μεταφέραμε σε φιλοξενία που άντεχε την ανάπτυξή του, και λειτουργεί με διαθεσιμότητα 99,98%.

Mykonos Diving CenterΙστοσελίδα καταδυτικού κέντρου που κλείνει μόνη της τις κρατήσεις

Η ειλικρινής εκδοχή

Τα περισσότερα sites μικρών επιχειρήσεων δεν χρειάζονται ακριβά συμβόλαια συντήρησης. Χρειάζονται τα επτά παραπάνω μία φορά τον χρόνο, κι ένα τεστ ενός λεπτού την εβδομάδα. Αν προτιμάτε να μην είστε εσείς αυτός που τα κάνει — ειδικά τον Αύγουστο — γι' αυτό υπάρχει το πλάνο συντήρησης. Ρωτήστε μας.