Αίτημα ραντεβού ή κράτηση σε πραγματικό χρόνο; Τι ταιριάζει σε ιδιωτικό ιατρείο

Όταν ένα ιατρείο αποφασίζει να δέχεται ραντεβού online, η πρώτη ιδέα είναι σχεδόν πάντα αυτή που ξέρουμε από κομμωτήρια και εστιατόρια: δείχνεις τις ελεύθερες ώρες, ο ασθενής διαλέγει, τέλος.

Για κάποια ιατρεία αυτό είναι ακριβώς το σωστό. Για πολλούς ιδιώτες γιατρούς και οδοντιάτρους, είναι λάθος αφετηρία, και αξίζει να καταλάβει κανείς γιατί πριν το πληρώσει.

Δύο διαφορετικά πράγματα

Η φόρμα αιτήματος αφήνει τον ασθενή να πει τι χρειάζεται και πότε τον βολεύει. Κάποιος στο ιατρείο τη διαβάζει, διαλέγει ώρα, και επιβεβαιώνει με τηλέφωνο ή μήνυμα. Τίποτα δεν κλείνεται μέχρι να συμφωνήσει άνθρωπος.

Η άμεση κράτηση δείχνει την πραγματική διαθεσιμότητα από το ημερολόγιο του ιατρείου. Ο ασθενής διαλέγει ώρα, και κλείνεται αμέσως, με επιβεβαίωση.

Και τα δύο είναι «ραντεβού online». Ζητούν όμως πολύ διαφορετικά πράγματα από το ιατρείο.

Πότε δουλεύει καλά η άμεση κράτηση

• Τα ραντεβού έχουν σταθερή διάρκεια. Έλεγχος, καθαρισμός, επανεξέταση: το ιατρείο ξέρει από πριν πόσο κρατά το καθένα.
• Το ημερολόγιο είναι η αλήθεια. Κάθε ραντεβού, και τα τηλεφωνικά, μπαίνει στο ίδιο ημερολόγιο, αμέσως. Αν η υποδοχή κρατά ακόμα και χάρτινη ατζέντα στο πλάι, η άμεση κράτηση θα κλείσει διπλά ραντεβού μέσα σε μια εβδομάδα.
• Οι ασθενείς ξέρουν τι να ζητήσουν. Οι παλιοί ασθενείς που κλείνουν την τακτική τους επίσκεψη είναι η ιδανική περίπτωση.

Πότε είναι καλύτερη η φόρμα αιτήματος

• Η διάρκεια εξαρτάται από το πρόβλημα. Το «πονάει το δόντι μου» μπορεί να είναι δέκα λεπτά ή ενενήντα. Αν ο ασθενής κλείσει ένα τέταρτο για εξαγωγή, χαλάει όλο το απόγευμα.
• Ο γιατρός θέλει να κρίνει προτεραιότητα. Κάποια περιστατικά πρέπει να δουν σήμερα, κάποια μπορούν να περιμένουν, κάποια ανήκουν σε άλλη ειδικότητα.
• Το πρόγραμμα δεν είναι ακόμα όλο σε ένα ημερολόγιο.
• Οι νέοι ασθενείς χρειάζονται πρώτα μια κουβέντα, για ιστορικό, ασφάλεια ή τι να φέρουν.

Μια λογική μέση λύση

Πολλά ιατρεία τα πάνε καλά και με τα δύο: άμεση κράτηση για μια μικρή λίστα τυποποιημένων ραντεβού, για παλιούς ασθενείς· φόρμα αιτήματος για όλα τα άλλα. Το site προσφέρει και τα δύο, με απλά λόγια: «Κλείστε έλεγχο» και «Πείτε μας τι χρειάζεστε».

Ό,τι κι αν διαλέξετε, τα βασικά από πίσω είναι τα ίδια:

1. Ένα ημερολόγιο που χρησιμοποιούν όλοι, και για τα τηλεφωνικά ραντεβού.
2. Επιβεβαιώσεις και υπενθυμίσεις που φεύγουν αυτόματα.
3. Σαφής κανόνας για το ποιος απαντά στα αιτήματα, και πόσο γρήγορα. Μια φόρμα που διαβάζεται το επόμενο απόγευμα είναι χειρότερη από ένα τηλέφωνο που απαντιέται.

Τι έχουμε φτιάξει σε κάθε πλευρά

Για το ιατρείο του Δημήτρη Σαρίδη φτιάξαμε ένα γρήγορο site στα ελληνικά, που η δουλειά του είναι να φέρνει τον ασθενή από την αναζήτηση σε ένα τηλεφώνημα ή ένα μήνυμα με όσο λιγότερη τριβή γίνεται. Από πίσω, το σύστημα οδοντιατρείου που φτιάξαμε για το οδοντιατρείο Σαρίδη κρατά σε ένα σημείο ασθενείς, ημερολόγιο ραντεβού, κατηγορίες θεραπειών και πληρωμές — το ένα ημερολόγιο στο οποίο θα έπρεπε να στηρίζεται κάθε μορφή online ραντεβού.

Saridis Dental ClinicΟδοντιατρείο που σταμάτησε να κρατά δύο ξεχωριστά βιβλία

Η ειλικρινής εκδοχή

Αν το βιβλίο ραντεβού σας είναι ακόμα εν μέρει σε χαρτί, ξεκινήστε από εκεί. Άμεση κράτηση πάνω σε αναξιόπιστο ημερολόγιο φέρνει διπλά ραντεβού δημοσίως. Φόρμα αιτήματος με αργή απάντηση φέρνει ασθενείς που παίρνουν αλλού. Πείτε μας πώς κλείνονται σήμερα τα ραντεβού, και θα σας προτείνουμε από πού να ξεκινήσετε.