Αποστολές στα νησιά: η ερώτηση του ταμείου που τα ελληνικά e-shop απαντούν λάθος

Η Ελλάδα έχει ένα γεωγραφικό ζήτημα που οι περισσότερες συμβουλές για e-commerce δεν αναφέρουν. Ένα κατάστημα στη Θεσσαλονίκη παραδίδει στην Αθήνα την επόμενη μέρα. Σε ένα χωριό στην Κρήτη, ένα μικρό νησί των Κυκλάδων ή μια ορεινή περιοχή που οι courier χαρακτηρίζουν δυσπρόσιτη, το ίδιο δέμα μπορεί να κάνει αρκετές εργάσιμες, να εξαρτάται από τα δρομολόγια των πλοίων, και καμιά φορά να έχει επιπλέον χρέωση.

Οι εταιρείες courier το λένε ανοιχτά: οι σελίδες τους γράφουν μεγαλύτερους χρόνους για νησιωτικούς και δυσπρόσιτους προορισμούς, και δημοσιεύουν λίστες με τις περιοχές που θεωρούνται δυσπρόσιτες. Το πρόβλημα είναι ότι πολλά e-shop δεν το μεταφέρουν. Το ταμείο γράφει «παράδοση σε 1–2 ημέρες» και δείχνει ένα ενιαίο κόστος για όλη τη χώρα.

Ο πελάτης στη Νάξο το μαθαίνει την τέταρτη μέρα.

Τι στραβώνει

• Η υπόσχεση είναι λάθος για ένα μέρος της χώρας. Ο πελάτης άκουσε δύο μέρες και προγραμμάτισε με βάση αυτό — γενέθλια, βάφτιση, ταξίδι.
• Η επιπλέον χρέωση εμφανίζεται μετά την παραγγελία, ή την απορροφά το κατάστημα χωρίς να το προσέξει κανείς, και σβήνει αθόρυβα το περιθώριο αυτών των παραγγελιών.
• Η αντικαταβολή το χειροτερεύει. Ένας πελάτης που περίμενε πέντε μέρες ένα δέμα που δεν έχει πληρώσει είναι πιο πιθανό να μην το παραλάβει.
• Την τρύπα την καλύπτει η εξυπηρέτηση, απαντώντας σε μηνύματα «πού είναι η παραγγελία μου;» που θα μπορούσε να τα έχει προλάβει το ταμείο.

Τι να κάνει το ταμείο

1. Ζητήστε τον ταχυδρομικό κώδικα νωρίς. Πριν το τελευταίο βήμα, ώστε χρόνος και κόστος παράδοσης να φαίνονται για αυτή τη διεύθυνση.
2. Δείξτε εκτίμηση παράδοσης ανά περιοχή. Ηπειρωτικές πόλεις, νησιά, δυσπρόσιτες. Ακόμα και τρεις κατηγορίες είναι πολύ καλύτερες από μία υπόσχεση για όλους.
3. Τιμολογήστε τα μεταφορικά με ειλικρίνεια. Ή χρεώνετε την επιβάρυνση όπου ισχύει, ή αποφασίζετε συνειδητά να την απορροφήσετε — αλλά να ξέρετε ποιο από τα δύο κάνετε.
4. Προειδοποιήστε για παραγγελίες με ημερομηνία. Αν ένα προϊόν αγοράζεται συνήθως για μια εκδήλωση, γράψτε καθαρά: «για τα νησιά, παραγγείλτε τουλάχιστον Χ εργάσιμες πριν».
5. Προσφέρετε σημεία παραλαβής όπου υπάρχουν. Τα lockers και τα σημεία παραλαβής απλώνονται πέρα από τις μεγάλες πόλεις, και για κάποιους πελάτες είναι πιο γρήγορα και πιο βολικά από την παράδοση στο σπίτι.
6. Κρατήστε ενημερωμένη τη λίστα δυσπρόσιτων περιοχών του courier σας στις ρυθμίσεις του καταστήματος, όχι στο μυαλό κάποιου.

Τα καταστήματα με ημερομηνίες το νιώθουν περισσότερο

Για ένα κατάστημα με βαπτιστικά, όπως το Παιδικό Ραντεβού, η ημερομηνία παράδοσης δεν είναι λεπτομέρεια. Η βάφτιση είναι την Κυριακή, και το βαπτιστικό πρέπει να φτάσει πριν το Σάββατο. Μια οικογένεια σε νησί πρέπει να το ξέρει όταν παραγγέλνει, όχι όταν κυνηγά τον courier την Παρασκευή.

Paidiko RantevouΚατάστημα βάπτισης που αντέχει τη σεζόν του

Για το άλλο μεγάλο ελληνικό ερώτημα του ταμείου — την πληρωμή στην πόρτα — γράψαμε στο η αντικαταβολή δεν φεύγει. Τα δύο πάνε μαζί: μια ρεαλιστική υπόσχεση παράδοσης είναι από τους φθηνότερους τρόπους να μειωθούν τα δέματα που επιστρέφουν.

Η ειλικρινής εκδοχή

Αν σχεδόν όλες οι παραγγελίες σας πάνε Αθήνα και Θεσσαλονίκη, μία υπόσχεση παράδοσης είναι αρκετά κοντά στην αλήθεια. Αν ένα πραγματικό μέρος πηγαίνει στα νησιά, κοιτάξτε αυτές τις παραγγελίες στο ιστορικό του καταστήματος: πόσο έκαναν, και πόσες επέστρεψαν; Αν δεν σας αρέσει η απάντηση, στείλτε μας τον σύνδεσμο του καταστήματός σας.