Το «κουμπί υπαναχώρησης»: τι αλλάζει στα e-shop από τις 19 Ιουνίου

Από τις 19 Ιουνίου 2026, όποιος πουλά online σε καταναλωτές στην ΕΕ πρέπει να προσφέρει κάτι καινούργιο: έναν ευδιάκριτο τρόπο υπαναχώρησης από τη σύμβαση, online, χωρίς email και χωρίς ψάξιμο για έντυπο. Ο Τύπος το λέει ήδη «κουμπί υπαναχώρησης». Προέρχεται από ευρωπαϊκή οδηγία του 2023 και ισχύει σε όλα τα κράτη-μέλη, και στην Ελλάδα.

Δεν είναι καινούργιο δικαίωμα. Οι καταναλωτές στην ΕΕ μπορούν εδώ και χρόνια να υπαναχωρήσουν από τις περισσότερες online αγορές μέσα σε 14 ημέρες. Το καινούργιο είναι ότι η άσκηση του δικαιώματος πρέπει πλέον να είναι τόσο εύκολη όσο ήταν η αγορά.

Το γράφω την προηγούμενη μέρα, γιατί τέτοιοι κανόνες συνήθως φτάνουν στα μικρά καταστήματα μέσα από το παράπονο ενός πελάτη, όχι από ένα newsletter.

Τι πρέπει να κάνει το κουμπί

Από τις νομικές αναλύσεις που διαβάσαμε (σύνδεσμοι παρακάτω), τα βασικά είναι:

1. Να βρίσκεται εύκολα και να έχει σαφή ένδειξη — κάτι σαν «υπαναχώρηση από τη σύμβαση εδώ», όχι κρυμμένο στους όρους χρήσης.
2. Να λειτουργεί σε δύο βήματα. Ο πελάτης δίνει τα βασικά στοιχεία — όνομα, παραγγελία, πώς θα ειδοποιηθεί — και μετά επιβεβαιώνει.
3. Να παίρνει αποδεικτικό, με ημερομηνία και ώρα, σε σταθερό μέσο όπως ένα email, χωρίς καθυστέρηση.

Το κουμπί δεν αλλάζει τη συνέχεια — πώς επιστρέφεται το προϊόν, ποιος πληρώνει τα μεταφορικά επιστροφής, πότε γίνεται η επιστροφή χρημάτων. Αυτά μένουν όπως ήταν.

Ποιοι δεν το χρειάζονται

Το κουμπί χρειάζεται εκεί όπου υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης. Το ευρωπαϊκό δίκαιο καταναλωτή εξαιρεί εδώ και χρόνια ορισμένες αγορές, μεταξύ άλλων:

• Προϊόντα κατά παραγγελία ή σαφώς εξατομικευμένα. Ένα κεντημένο όνομα σε βαπτιστικό είναι καλό παράδειγμα.
• Προϊόντα που αλλοιώνονται γρήγορα, και σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής μόλις ανοιχτούν.
• Διαμονή, ενοικίαση αυτοκινήτου, εστίαση και υπηρεσίες αναψυχής για συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο. Αυτό αφορά πολλές τουριστικές επιχειρήσεις: ένα δωμάτιο για 12–15 Αυγούστου ή μια κατάδυση ένα συγκεκριμένο πρωί γενικά δεν καλύπτονται από το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών. Η δική σας πολιτική ακύρωσης εξακολουθεί να ισχύει — και πρέπει να είναι σαφής.

Αν ένα κατάστημα πουλά και τα δύο — κανονικά και εξατομικευμένα προϊόντα — το κουμπί χρειάζεται για τα κανονικά.

Τι να ελέγξετε στο δικό σας κατάστημα

• Υπάρχει ορατή λειτουργία υπαναχώρησης; Όχι παράγραφος στους όρους, όχι «στείλτε μας email». Σε WooCommerce, ελέγξτε αν την παρέχει η έκδοσή σας ή ένα καθιερωμένο πρόσθετο, και δοκιμάστε την.
• Στέλνει το αποδεικτικό; Κάντε δοκιμαστική παραγγελία, υπαναχωρήστε, και βεβαιωθείτε ότι έρχεται το email με ημερομηνία και ώρα.
• Ξέρει το κατάστημα ποια προϊόντα εξαιρούνται; Τα εξατομικευμένα πρέπει να το γράφουν στη σελίδα του προϊόντος, πριν την αγορά.
• Ειδοποιείται κάποιος; Μια υπαναχώρηση που καταλήγει σε inbox που δεν διαβάζει κανείς είναι μια προθεσμία επιστροφής χρημάτων που θα χάσετε.

Για ένα κατάστημα βάπτισης όπως το Παιδικό Ραντεβού, το ενδιαφέρον είναι ο διαχωρισμός: τα έτοιμα ρούχα επιστρέφονται, τα εξατομικευμένα γενικά όχι, και το κατάστημα πρέπει να το λέει καθαρά πριν πληρώσει ο πελάτης.

Paidiko RantevouΚατάστημα βάπτισης που αντέχει τη σεζόν του

Η ειλικρινής εκδοχή

Πρόκειται για νομική υποχρέωση, και δεν είμαι δικηγόρος. Οι πηγές παρακάτω είναι οι αναλύσεις που διαβάσαμε· το πώς εφαρμόζεται στο ελληνικό δίκαιο και σε ποια κατηγορία ανήκουν τα δικά σας προϊόντα είναι ερώτηση για δικηγόρο ή λογιστή.

Αυτό που μπορούμε να κάνουμε εμείς είναι το τεχνικό κομμάτι: να προστεθεί η λειτουργία, να είναι αξιόπιστα τα email, και να σημειωθούν τα προϊόντα που εξαιρούνται. Αν το κατάστημά σας είναι σε WordPress ή WooCommerce και δεν είστε σίγουροι πού βρίσκεστε, στείλτε μας τον σύνδεσμο.