Δύο Πάσχα, ένα ημερολόγιο κρατήσεων

Την περασμένη Κυριακή ήταν Πάσχα για τους περισσότερους επισκέπτες μας από τη Δυτική Ευρώπη. Την ερχόμενη Κυριακή, 12 Απριλίου, είναι το δικό μας Πάσχα. Κάποιες χρονιές πέφτουν μαζί· το 2026 απέχουν μία εβδομάδα.

Για όποιον έχει τουριστική επιχείρηση, αυτή η απόσταση σημαίνει δύο διαφορετικές γιορτές με δύο διαφορετικά είδη πελατών, και αρκετές ερωτήσεις από ανθρώπους που δεν ήξεραν ότι υπάρχουν δύο.

Γιατί μετράει στις κρατήσεις

• Η ζήτηση έρχεται σε δύο κύματα. Οι ξένοι έκλεισαν για τις δικές τους πασχαλινές διακοπές. Οι Έλληνες ταξιδεύουν για το δικό μας Πάσχα, συχνά σε χωριά, νησιά και βουνά, και συχνά την τελευταία στιγμή.
• Τα ωράρια αλλάζουν γύρω από το Πάσχα. Μεγάλη Παρασκευή, βράδυ Μεγάλου Σαββάτου, Κυριακή και Δευτέρα του Πάσχα επηρεάζουν πότε λειτουργούν μαγαζιά, υπηρεσίες, εστιατόρια και συγκοινωνίες. Οι ξένοι επισκέπτες σπάνια το ξέρουν.
• Η Κυριακή του Πάσχα είναι μια μέρα αλλιώτικη. Σούβλες, οικογενειακά τραπέζια, ατελείωτα μεσημέρια. Πολλά εστιατόρια είναι γεμάτα ή έχουν σταθερό μενού. Επιχειρήσεις δραστηριοτήτων μπορεί να είναι κλειστές, ή ανοιχτές μόνο το πρωί.
• Τιμές και ελάχιστες διανυκτερεύσεις είναι συχνά διαφορετικές τη Μεγάλη Εβδομάδα, και ένας ξένος που βλέπει άλλη τιμή για ημερομηνίες που απέχουν μία εβδομάδα μπορεί να νομίσει ότι είναι λάθος.

Τι να μπει στο site αυτή την εβδομάδα

1. Ένα σύντομο σημείωμα στα αγγλικά που εξηγεί ότι το ελληνικό Πάσχα είναι φέτος στις 12 Απριλίου, και τι σημαίνει για τη δική σας επιχείρηση: κλειστά την Κυριακή, ανοιχτά τη Δευτέρα, ειδικό μενού, νωρίτερη τελευταία αναχώρηση — ό,τι ισχύει.
2. Ωράριο για τις συγκεκριμένες μέρες, όχι «το ωράριο μπορεί να διαφέρει».
3. Τα ίδια στοιχεία στο email επιβεβαίωσης για όσους φτάνουν από Πέμπτη ως Τρίτη.
4. Ειλικρινής διαθεσιμότητα. Αν η φόρμα δέχεται αιτήματα για μέρα που είστε κλειστά, δημιουργεί μια συγγνώμη που θα πρέπει να γράψετε.
5. Μια ελληνική εκδοχή για τους Έλληνες επισκέπτες, που θα λέει άλλα πράγματα: αν σερβίρετε πασχαλινό τραπέζι, αν η Ανάσταση στην κοντινή εκκλησία είναι σε απόσταση με τα πόδια, αν υπάρχει πάρκινγκ στο χωριό.

Οι γιορτές είναι απλώς η πιο καθαρή περίπτωση

Το Πάσχα είναι απλώς το πιο ορατό παράδειγμα ενός γενικότερου κανόνα: το site σας πρέπει να απαντά στις ερωτήσεις που αφορούν αυτές τις ημερομηνίες, όχι μόνο σε όσες ισχύουν όλο τον χρόνο. Το ίδιο ισχύει για τον Δεκαπενταύγουστο, την Καθαρά Δευτέρα και τις τοπικές γιορτές που κλείνουν μια πόλη.

Στο site της Olea Suites, το περιεχόμενο είναι ολόκληρο στα αγγλικά και στα ελληνικά, και κάθε σελίδα σουίτας καλύπτει εμβαδόν, χωρητικότητα και παροχές — τα σταθερά στοιχεία. Οι σημειώσεις για συγκεκριμένες ημερομηνίες ανήκουν δίπλα σε αυτά, και στα μηνύματα που παίρνει ο επισκέπτης μετά την κράτηση.

Olea SuitesΣουίτες διακοπών που δέχονται αιτήματα κράτησης στη δική τους σελίδα, σε δύο γλώσσες

Στην ιστοσελίδα του Mykonos Diving Center που ξαναφτιάξαμε, το 45% των κρατήσεων έρχεται εκτός ωραρίου. Ένας επισκέπτης που κλείνει μεσάνυχτα δεν μπορεί να πάρει τηλέφωνο να ρωτήσει αν είστε ανοιχτά τη Δευτέρα του Πάσχα. Πρέπει να του το έχει πει ήδη το site.

Η ειλικρινής εκδοχή

Είναι κάτι μικρό, και είναι κυρίως γράψιμο, όχι λογισμικό. Είναι όμως ακριβώς το είδος του μικρού πράγματος που δείχνει στον επισκέπτη ότι κάποιος προσέχει. Αν το site σας δεν μπορεί εύκολα να φιλοξενήσει ένα τέτοιο σημείωμα σε δύο γλώσσες, αξίζει να διορθωθεί πριν το καλοκαίρι — πείτε μας.

Καλή Ανάσταση.