Η άδεια καρέκλα: ραντεβού που χάνονται σε κομμωτήρια και κέντρα αισθητικής

Η ατζέντα ενός κομμωτηρίου μια Παρασκευή του Μαΐου: κούρεμα στις δέκα, δίωρη βαφή στις έντεκα, χτένισμα στη μία, ανταύγειες στις δύο. Η πελάτισσα της βαφής δεν έρχεται. Κανένα μήνυμα. Στις έντεκα και είκοσι, η κομμώτρια παίρνει τηλέφωνο και δεν απαντά κανείς. Η καρέκλα μένει άδεια ως τη μία, και κανείς περαστικός δεν μπαίνει για δίωρη βαφή.

Σε ένα κομμωτήριο ή κέντρο αισθητικής, ο χρόνος είναι το μόνο που πουλιέται. Ένα χαμένο ραντεβού δεν αποθηκεύεται για να πουληθεί αργότερα. Και σε αντίθεση με ένα εστιατόριο, τα πιο μεγάλα και πιο ακριβά ραντεβού είναι τα πιο δύσκολα να αναπληρωθούν την τελευταία στιγμή.

Γιατί συμβαίνει

Τα περισσότερα χαμένα ραντεβού δεν είναι αγένεια. Είναι ξεχασμένα. Το ραντεβού κλείστηκε πριν από τρεις εβδομάδες, με τηλέφωνο ή μήνυμα, και τίποτα στο μεταξύ δεν το θύμισε. Ένα μικρότερο μέρος είναι άνθρωποι που ήθελαν να ακυρώσουν και ντράπηκαν να πάρουν τηλέφωνο.

Και τα δύο έχουν απλές λύσεις, και καμία δεν χρειάζεται να είστε δυσάρεστοι στους πελάτες σας.

Τι μειώνει τα χαμένα ραντεβού, με τη σειρά

1. Υπενθύμιση την προηγούμενη μέρα. Με μήνυμα, με την ώρα και έναν εύκολο τρόπο να απαντήσει κανείς. Μόνο αυτό σώζει τα περισσότερα ξεχασμένα ραντεβού.
2. Εύκολη ακύρωση. Ένας σύνδεσμος ή ένα «απαντήστε για ακύρωση». Αν η ακύρωση σημαίνει άβολο τηλεφώνημα, ο κόσμος απλώς δεν θα έρθει. Μια ακύρωση που μαθαίνετε στις 9:00 είναι ένα ραντεβού που ίσως προλάβετε να γεμίσετε.
3. Σαφής κανόνας, ειπωμένος στο κλείσιμο. «Αν δεν μπορείτε να έρθετε, ενημερώστε μας 24 ώρες πριν.» Ειπωμένος μία φορά, ήρεμα, κάνει μια μελλοντική κουβέντα διαδικαστική και όχι προσωπική.
4. Προκαταβολή μόνο για μεγάλα ραντεβού. Όχι για ένα κόψιμο. Για βαφή, extensions, νυφικό χτένισμα, μεγάλες θεραπείες — τα ραντεβού όπου μια άδεια καρέκλα κοστίζει ένα απόγευμα. Μια μικρή προκαταβολή με σύνδεσμο πληρωμής στο κλείσιμο.
5. Σημείωση για όσους το επαναλαμβάνουν. Πάνω στην καρτέλα του πελάτη, ώστε στο επόμενο ραντεβού να ζητηθεί προκαταβολή χωρίς να χρειαστεί να θυμηθεί κανείς ποιος ήταν.

Τι κάνει μια προκαταβολή

Έχουμε δει το αποτέλεσμα της προείσπραξης σε μια άλλη επιχείρηση με ραντεβού. Στο Mykonos Diving Center, οι μη εμφανίσεις έφταναν το 23%. Όταν το σύστημα κρατήσεων που φτιάξαμε άρχισε να στέλνει σύνδεσμο πληρωμής κατευθείαν από κάθε κράτηση, έπεσαν στο 3%, με το 68% των κρατήσεων πληρωμένο από πριν.

Μια κατάδυση και μια βαφή έχουν κάτι σημαντικό κοινό: μια σταθερή ώρα, προετοιμασμένη, που δεν ξαναπουλιέται την τελευταία στιγμή.

Mykonos Diving CenterΚρατήσεις, πληρωμές και προμήθειες συνεργατών σε ένα σύστημα

Αφήστε τους πελάτες να κλείνουν μόνοι τους

Η online κράτηση βοηθά με δύο τρόπους: λιγότερα τηλέφωνα την ώρα της δουλειάς, και κάθε ραντεβού έρχεται με όνομα, κινητό και email, που κάνουν δυνατές τις υπενθυμίσεις. Όταν φτιάξαμε κρατήσεις τμημάτων για το KeepFit, τα μέλη έκλειναν μόνα τους θέση και οι ακυρώσεις γύριζαν τη θέση πίσω στο πρόγραμμα αμέσως. Ένα κομμωτήριο δουλεύει με τον ίδιο τρόπο, μία καρέκλα τη φορά.

Η ειλικρινής εκδοχή

Ένα κουρείο της γειτονιάς με σταθερούς πελάτες δεν χρειάζεται προκαταβολές, και θα έχανε πελάτες αν τις ζητούσε. Ένα γεμάτο κομμωτήριο με μεγάλες θεραπείες, νέους πελάτες από τα social και ατζέντα γεμάτη για εβδομάδες είναι άλλη δουλειά. Ξεκινήστε από την υπενθύμιση· προσθέστε τα υπόλοιπα μόνο αν το λένε τα νούμερα. Πείτε μας πώς δουλεύει σήμερα η ατζέντα σας.